Opis procedury reklamacji

Dbamy o zadowolenie naszych Klientów i dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak otrzymany towar okaże się wadliwy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w przypadku:

·       otrzymania produktu wadliwego (np. uszkodzonego, niezgodnego z opisem),

·       stwierdzenia niezgodności towaru z umową.

2. Jak złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację, należy:

1.     Przygotować zgłoszenie reklamacyjne, zawierające:

o   imię i nazwisko lub nazwę klienta,

o   numer zamówienia,

o   opis wady produktu,

o   zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe),

o   preferowany sposób rozwiązania (wymiana, zwrot pieniędzy),

o   preferowaną metodę kontaktu (telefon lub e-mail).

2.     Wysłać zgłoszenie reklamacyjne:

o   drogą mailową na adres: export@garnamama.com,
lub

o   listownie na adres:
GARNA MAMA sp. z o.o.
ul. Hoża 86/410,
00-682 Warszawa, Polska

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię zgodnie z wybraną metodą kontaktu.

4. Zwrot towaru

W przypadku uznania reklamacji, poprosimy Cię o odesłanie wadliwego towaru na wskazany adres. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi GARNA MAMA sp. z o.o. (po wcześniejszym uzgodnieniu formy wysyłki).

5. Uwagi końcowe

W przypadku wątpliwości zachęcamy do kontaktu — chętnie pomożemy i doradzimy.

Formularz reklamacyjny/zwrotu/wymiany

Zwroty i wymiany

W naszym sklepie internetowym masz prawo do zwrotu lub wymiany zakupionego produktu w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania, zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.

Warunki zwrotu lub wymiany:

Abyśmy mogli przyjąć zwrot lub dokonać wymiany produktu, muszą zostać spełnione poniższe warunki:

1.     Produkt nie może nosić śladów użytkowania – nie może być prany, używany, zabrudzony ani uszkodzony (np. poprzez rozerwania, plamy czy przetarcia).

2.     Musi zostać zachowany jego pierwotny stan – produkt powinien być złożony i zapakowany w sposób umożliwiający jego bezpieczne odesłanie.

3.     Opakowanie fabryczne powinno być nienaruszone lub starannie odtworzone – w przypadku posiadania oryginalnego opakowania, prosimy o jego dołączenie.

4.     Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu – np. paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia z e-maila.

Jak dokonać zwrotu lub wymiany:

1.     W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia prosimy o kontakt e-mailowy: export@garnamama.com lub telefoniczny +48 883 044 727.

2.     W wiadomości podaj:

o   numer zamówienia,

o   nazwę produktu, który chcesz zwrócić lub wymienić,

o   przyczynę zwrotu lub informację, na jaki inny produkt chcesz dokonać wymiany,

o   preferowaną formę kontaktu (telefon lub e-mail).

3.     Po otrzymaniu potwierdzenia z naszej strony, odeślij produkt na wskazany adres.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku zwrotu środki zostaną przelane na wskazane przez klienta konto w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru. W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania i zaakceptowania zwrotu.

Formularz reklamacyjny/zwrotu/wymiany

📦 Adres do zwrotów

Wszystkie zwroty należy wysyłać na poniższy adres:
Gassy 41H,
05-520 Gassy
Polska
Odbiorca: Roman Zaslavets, tel.: +48 883 044 727

Prosimy o dołączenie do przesyłki formularza reklamacji/zwrotu/wymiany oraz dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).

📩 Kontakt mailowy: export@garnamama.com
📬 Adres korespondencyjny: ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa
📞 Tel.: +48 883 044 727