Reklamacje i zwroty
Opis procedury reklamacji
Dbamy o zadowolenie naszych Klientów i dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak otrzymany towar okaże się wadliwy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
1. Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w przypadku:
· otrzymania produktu wadliwego (np. uszkodzonego, niezgodnego z opisem),
· stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
2. Jak złożyć reklamację?
Aby złożyć reklamację, należy:
1. Przygotować zgłoszenie reklamacyjne, zawierające:
o imię i nazwisko lub nazwę klienta,
o numer zamówienia,
o opis wady produktu,
o zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe),
o preferowany sposób rozwiązania (wymiana, zwrot pieniędzy),
o preferowaną metodę kontaktu (telefon lub e-mail).
2. Wysłać zgłoszenie reklamacyjne:
o drogą mailową na adres: export@garnamama.com,
lub
o listownie na adres:
GARNA MAMA sp. z o.o.
ul. Hoża 86/410,
00-682 Warszawa, Polska
3. Termin rozpatrzenia reklamacji
Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię zgodnie z wybraną metodą kontaktu.
4. Zwrot towaru
W przypadku uznania reklamacji, poprosimy Cię o odesłanie wadliwego towaru na wskazany adres. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi GARNA MAMA sp. z o.o. (po wcześniejszym uzgodnieniu formy wysyłki).
5. Uwagi końcowe
W przypadku wątpliwości zachęcamy do kontaktu — chętnie pomożemy i doradzimy.
Formularz reklamacyjny/zwrotu/wymiany
Zwroty i wymiany
W naszym sklepie internetowym masz prawo do zwrotu lub wymiany zakupionego produktu w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania, zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
Warunki zwrotu lub wymiany:
Abyśmy mogli przyjąć zwrot lub dokonać wymiany produktu, muszą zostać spełnione poniższe warunki:
1. Produkt nie może nosić śladów użytkowania – nie może być prany, używany, zabrudzony ani uszkodzony (np. poprzez rozerwania, plamy czy przetarcia).
2. Musi zostać zachowany jego pierwotny stan – produkt powinien być złożony i zapakowany w sposób umożliwiający jego bezpieczne odesłanie.
3. Opakowanie fabryczne powinno być nienaruszone lub starannie odtworzone – w przypadku posiadania oryginalnego opakowania, prosimy o jego dołączenie.
4. Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu – np. paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia z e-maila.
Jak dokonać zwrotu lub wymiany:
1. W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia prosimy o kontakt e-mailowy: export@garnamama.com lub telefoniczny +48 883 044 727.
2. W wiadomości podaj:
o numer zamówienia,
o nazwę produktu, który chcesz zwrócić lub wymienić,
o przyczynę zwrotu lub informację, na jaki inny produkt chcesz dokonać wymiany,
o preferowaną formę kontaktu (telefon lub e-mail).
3. Po otrzymaniu potwierdzenia z naszej strony, odeślij produkt na wskazany adres.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku zwrotu środki zostaną przelane na wskazane przez klienta konto w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od otrzymania i pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru. W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania i zaakceptowania zwrotu.
Formularz reklamacyjny/zwrotu/wymiany
📦 Adres do zwrotów
Wszystkie zwroty należy wysyłać na poniższy adres:
Gassy 41H,
05-520 Gassy
Polska
Odbiorca: Roman Zaslavets, tel.: +48 883 044 727
Prosimy o dołączenie do przesyłki formularza reklamacji/zwrotu/wymiany oraz dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).
📩 Kontakt mailowy: export@garnamama.com
📬 Adres korespondencyjny: ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa
📞 Tel.: +48 883 044 727